FAQ

GÉNÉRALITÉS

1. Pourquoi créer un compte ?

La création d'un compte FILIGRANA-TE améliore votre expérience d'achat et nous aide à accélérer votre processus de commande. Il vous permet également de consulter l'historique de vos commandes et de mettre à jour les paramètres de votre compte.

2. Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

Pour modifier les détails de votre compte, cliquez sur Mon compte où vous pourrez modifier toutes vos informations personnelles et consulter vos commandes.

3. Je ne peux pas accéder à mon compte, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Confirmez que vous utilisez la même adresse électronique et le même mot de passe que lors de votre inscription ;

• Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse électronique. Nous vous enverrons un courriel pour vous rappeler votre mot de passe.

4. Comment puis-je contacter CARINA CRUZ GONÇALVES - UNIPESSOAL, LDA (Représentante officielle de FILIGRANA-TE) pour toute question ?

Si vous avez des questions sur les produits et/ou services de FILIGRANA-TE, veuillez envoyer un courriel à filigranatebycg@outlook.pt.

5. J'ai des problèmes techniques, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de toujours disposer de la version la plus récente de votre système d'exploitation (par exemple Windows, OSX) et de votre moteur de recherche (par exemple Safari, Firefox, Internet Explorer). Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter à l'adresse filigranatebycg@outlook.pt et nous fournir les informations suivantes :

• Détails du problème ;

• Captures d'écran du message d'erreur ;

• Le moteur de recherche et la version du système d'exploitation que vous utilisez.

6. Comment supprimer mon compte FILIGRANA-TE ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte. Veuillez envoyer un courriel à filigranatebycg@outlook.pt et demander la suppression de votre compte. Veillez à envoyer cette demande via la même adresse électronique que celle avec laquelle vous vous êtes enregistré, afin que nous puissions en vérifier l'authenticité.

7. Comment puis-je contacter FILIGRANA-TE ?

Si vous avez des questions concernant FILIGRANA-TE, veuillez nous contacter par le biais du chat sur notre site web ou par e-mail à filigranatebycg@outlook.pt. 

8. Où est expédiée la FILIGRANA-TE ?

Filigrana-te expédie actuellement ses produits vers le Portugal continental, l'archipel de Madère et l'archipel des Açores (via CTT Registado).

9. Pourquoi et comment les produits FILIGRANA-TE sont-ils opposés ?

Les produits en argent et en or de FILIGRANA-TE sont poinçonnés par l'Office portugais des monnaies et des impressions officielles (INCM). Cette société est chargée d'authentifier les objets en métal précieux. Ce travail de longue haleine est aujourd'hui effectué dans des laboratoires modernes certifiés par l'Institut portugais d'accréditation, ce qui garantit, en termes de poinçons légaux (contrastes), qu'un produit contient la quantité correcte de platine, d'or ou d'argent. Le platine, l'or ou l'argent purs sont trop malléables pour être transformés en bijoux ou en ustensiles. C'est pourquoi des alliages de métaux sont créés pour les rendre suffisamment durs pour être travaillés. La quantité de métal précieux utilisée dans chaque alliage est appelée pureté de l'alliage. La pureté est calculée en 1000 parties du poids de l'alliage. Par exemple, 750/1000 or signifie que dans l'alliage de 1000 parties, 750 sont de l'or pur. L'ancien terme "carat" est également utilisé pour l'or (l'or pur est de 24 carats (K)). L'alliage de métaux précieux avec lequel les objets sont produits est testé conformément à la législation qui définit la pureté des métaux. Après les tests, la qualité est garantie par l'application d'un poinçon (contraste) sur l'objet. Ci-dessous, vous pouvez voir les poinçons utilisés pour identifier les objets en argent ou en or.
Les poinçons sont apparus à l'origine au Royaume-Uni et constituaient un cachet indiquant l'origine du bijou. Aux États-Unis, l'équivalent du poinçon d'origine est le poinçon du fabricant et au Danemark, l'équivalent est le poinçon de responsabilité. Au
Portugal, tous les objets en platine, en or ou en argent doivent porter deux autres poinçons, la marque du distributeur/producteur et la marque du National Assay Office, qui garantit à nouveau la quantité de métal précieux utilisée dans les alliages.

Voir le tableau Instituto Nacional Casa da Moeda/ Contrastarias/ Quadros das marcas à l'adresse suivante : https://www.incm.pt/portal/uco_contrastaria.jsp

Consultez le prix quotidien des métaux précieux or et argent sur : http://pt.bullion-rates.com/silver.htm

Si l'acheteur a des doutes quant à l'authenticité des marques, il peut faire appel aux services des bureaux d'assises à des fins de vérification.

10. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

FILIGRANA-TE accepte actuellement les modes de paiement suivants :

- Virement bancaire ;

- MB Way.

Les paiements doivent être effectués dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation.

COMMANDES

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page pour finaliser votre commande. Vous devez créer un compte ou vous enregistrer pour un compte existant. Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation.

2. Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Toutes vos informations personnelles et de paiement seront vérifiées et, une fois validées, votre commande sera expédiée.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Heureusement, nos commandes sont traitées très rapidement. Par conséquent, une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, votre commande ne peut plus être corrigée.

4. Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?

Heureusement, nos commandes sont traitées très rapidement. Il n'est donc pas possible de modifier votre adresse de facturation une fois que vous avez passé votre commande.

5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Heureusement, nos commandes sont traitées très rapidement. Il n'est donc pas possible pour FILIGRANA-TE de modifier l'adresse de livraison.

6. Si je passe une commande pour un article en rupture de stock, qu'advient-il de ma commande ?

En période d'affluence, il se peut que vous passiez une commande pour des articles qui ne sont pas disponibles actuellement. Dans ce cas, FILIGRANA-TE se réserve le droit d'annuler la commande. Le paiement vous sera remboursé par le même moyen que précédemment. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

7. J'ai reçu ma commande de bijoux FILIGRANA-TE, mais elle est endommagée, incomplète ou erronée. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cette situation. Veuillez nous contacter en utilisant la fonction "chat" de notre site web ou par courrier électronique à l'adresse filigranatebycg@outlook.pt.

8. Le prix d'un article a été modifié après la date de mon achat. Puis-je demander le remboursement de la différence ?

En tant que commerce de détail, nos prix peuvent être modifiés sans préavis. Nous ne remboursons donc pas la différence de prix.

9. Ma commande est-elle sécurisée ?
Votre commande est protégée par VeriSign, qui assure la protection de plus de 500 000 serveurs de réseau dans le monde entier grâce à un cryptage et une authentification rigoureux. VeriSign est une autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer) qui sécurise les pages de commerce électronique et les communications entre les sites web, les intranets et les extranets.

LIVRAISONS

1. Comment fonctionne votre service de livraison ?

Votre commande sera uniquement envoyée par courrier recommandé.

     - Livraison à domicile - Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail et par SMS indiquant la date de livraison estimée et le code de suivi. Si le client ne se trouve pas à l'adresse qu'il a indiquée pour la réception du colis, un accusé de réception sera laissé dans la boîte aux lettres, que le client devra utiliser pour retirer le colis auprès de l'agence CTT mentionnée dans l'accusé de réception.

2. Où livrez-vous ?

FILIGRANA-TE livre actuellement au Portugal continental, à l'archipel de Madère et à l'archipel des Açores (via CTT).

3. Quel est le délai de livraison d'une commande ?

La commande sera livrée entre 2 et 14 jours ouvrables au Portugal continental et dans les archipels, à condition que le paiement ait été effectué avant 14 heures le jour de la soumission de la commande.

Dans la situation actuelle de restrictions imposées par COVID-19, le délai de livraison peut être plus long.

FILIGRANA-TE ne peut être tenu responsable des retards qui ne lui sont pas imputables.

4. Je commande un bracelet, des boucles d'oreilles et d'autres articles. Comment seront-ils emballés ?

Vos articles seront emballés individuellement dans leur écrin officiel FILIGRANA-TE. Si vous souhaitez recevoir vos bijoux dans un seul coffret, veuillez l'indiquer dans le champ "Articles à offrir".

5. Ma commande a-t-elle été envoyée avec succès ?

Lorsque votre commande est soumise, vous recevrez un courriel de confirmation.

6. Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est soumise, vous recevez un courriel de confirmation. Pour vérifier l'état de votre commande, allez dans "Mon compte/Mes commandes".

ÉCHANGES ET RETOURS

1. Quelle est la politique de retour de FILIGRANA-TE ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez FILIGRANA-TE, veuillez nous le retourner. Vous pouvez retourner tout article acheté chez FILIGRANA-TE dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Dès réception, tous les articles sont dûment analysés et ne sont acceptés qu'après vérification de leur conformité.

2. Comment puis-je retourner ma commande de FILIGRANA-TE ?

Si vous décidez de renvoyer vos produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Remplissez le formulaire de retour. Saisissez les références des articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Veuillez noter que si le formulaire n'accompagne pas le retour, votre remboursement sera effectué plus tard, car toutes les informations figurant sur le formulaire sont essentielles pour le traitement du remboursement.

- Contactez FILIGRANA-TE si vous avez besoin d'aide via le chat sur notre site web ou par email : filigranatebycg@outlook.pt.

Munissez-vous des informations suivantes :

• N° de commande

• Les articles à renvoyer ;

• Raison pour laquelle vous souhaitez le retourner ;

• Vous recevrez un courriel de filigranatebycg@outlook.pt confirmant les conditions de votre retour ;

• Emballez votre retour et n'oubliez pas de joindre le formulaire de retour ;

• Envoyez votre commande et conservez la preuve d'envoi ;

• Nous traiterons votre retour et vous rembourserons dès que possible. Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'être disponibles sur votre compte. Nous vous conseillons donc de contacter directement votre banque pour plus d'informations.

3. Quelle est la politique de retour des articles soldés chez FILIGRANA-TE ?

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

4. Mon retour a été perdu/endommagé. Comment dois-je procéder ?

FILIGRANA-TE ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes causés par les retours. Veuillez contacter le service de livraison de votre choix.

5. Puis-je échanger ma commande FILIGRANA-TE ?

Pour échanger un article acheté chez FILIGRANA-TE, vous devez procéder conformément à notre politique de retour. Les échanges sont limités au stock existant du produit au moment du traitement.

6. Que se passe-t-il si je veux renvoyer le colis qui a donné lieu à une offre ?

Si la promotion annoncée vise à offrir un bien ou un produit et que le client exerce son droit d'annulation ou de retour de l'article acheté, cela implique également le retour de l'article offert. A la réception, tous les articles sont dûment analysés et ne seront acceptés qu'après vérification de leur conformité.

GARANTIES ET ASSISTANCE TECHNIQUE

1. Les bijoux FILIGRANA-TE sont-ils garantis ?

La garantie de FILIGRANA-TE est valable 2 ans à compter de la date d'achat et son champ d'application n'affecte pas les droits des consommateurs établis dans le décret-loi 67/2003 du 8 avril, ainsi que les modifications introduites par le décret-loi 84/2008 du 21 mai.

Pendant la période de garantie, tout produit présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou remplacé par un modèle similaire s'il n'est pas réparable. L'acheteur doit présenter l'article non conforme accompagné de la facture d'achat.

Sont exclus de la garantie les matériaux sujets à la casse (par exemple les perles de murano, les cristaux, les pendentifs et le verre saphir), à la perte, au vol, à la détérioration, à l'oxydation, aux défauts causés par des chocs, y compris les déformations causées par une utilisation quotidienne et/ou inappropriée (par exemple les bagues, les esclaves et les mailles froissées), à un entretien et un nettoyage inadéquats, à la négligence, à une manipulation incorrecte, à des réparations non autorisées par la marque, à des accidents ou à l'usure normale.Sont exclus de la garantie les dommages causés par une utilisation inadéquate (par ex. anneaux, esclaves et mailles froissées), un entretien et un nettoyage inadéquats, une négligence, une manipulation incorrecte, des modifications du produit original, des réparations non autorisées par la marque, des accidents ou une usure normale, ainsi que les dommages causés par l'utilisation d'autres produits non-FILIGRANA-TE associés ou en même temps qu'eux.

2. Instructions pour protéger vos bijoux :

• L'or et l'argent

L'or et l'argent sont des métaux tendres qui peuvent s'user. Ces métaux peuvent ternir / s'oxyder avec le temps, mais ce processus progressera plus rapidement s'ils entrent en contact avec des agents tels que le parfum, le chlore, le gel désinfectant, l'eau salée, les crèmes, les écrans solaires, le maquillage, la transpiration de la peau, les médicaments excrétés par la peau, les produits de nettoyage et le polissage de l'argent. Ce processus d'oxydation dépend de vos soins habituels et n'est donc pas un défaut de fabrication.

• Mailles d'argent et d'or

La maille de vos bracelets et/ou colliers s'élargit naturellement de 1 à 2 centimètres avec le temps, ce qui n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Veuillez en tenir compte lors de l'achat de votre bracelet.

• Ouverture à glissière

N'ouvrez jamais le bracelet avec des ustensiles qui pourraient forcer et/ou endommager le fermoir.

• Pertes

La perte de tout ou partie d'un objet n'est pas couverte par la garantie.

• Pauses

Les pièces en verre de Murano, les perles avec pendentifs (avec ou sans pierres), les cristaux et le verre saphir sont susceptibles de se briser et ne sont pas couverts par la garantie.

• Oxydation et tourbillon noir

L'oxydation et le placage noir disparaissent avec le temps. Ce temps dépend de la manière dont le bijou est traité. La disparition de l'oxydation et du tourbillon noir peut être causée par les mêmes facteurs que ceux indiqués au point 1. Elle est considérée comme une usure normale et ne constitue pas un défaut de fabrication.

• Cuir et tissu

Le cuir et le tissu sont des matériaux naturels qui doivent être protégés et entretenus. N'utilisez jamais votre vêtement en cuir ou en tissu dans l'eau. Il est normal que des variations naturelles de couleur se produisent ; il s'agit simplement de caractéristiques naturelles du cuir ou du tissu.

• Pierres, perles et émail

Évitez d'exposer les pièces contenant des pierres, des perles et de l'émail à l'eau, à des températures élevées ou à des produits de nettoyage. Les perles et l'émail ne peuvent être nettoyés qu'avec une brosse ou un chiffon doux.

• Entretien annuel

En fonction du degré d'utilisation, il est recommandé d'examiner vos bijoux au moins une fois par an.

• Nettoyage

Ajoutez une petite quantité de produit de nettoyage général non agressif (par exemple du savon) et dissolvez-le dans de l'eau chaude ; utilisez une brosse à dents souple pour nettoyer le bijou ; immergez le bijou dans de l'eau propre. Toutefois, il convient de rappeler que cette méthode de nettoyage ne doit jamais être utilisée sur des bijoux en perles. Entre l'achat du produit et l'entretien annuel, nous vous recommandons de nettoyer vos bijoux ; toutefois, cette opération n'est pas couverte par la garantie et est effectuée sur devis préalable.

• Anneaux ouverts

Les bagues ouvertes sont disponibles en différentes tailles dans la collection. Elles ne sont pas réglables. Les dommages causés par ce changement de taille sont considérés comme une mauvaise manipulation et ne sont donc pas couverts par la garantie.

3. Comment procéder en cas de perte ou de vol de mes bijoux FILIGRANA-TE ?

La garantie ne donne pas droit au remplacement ou au remboursement des articles perdus ou volés.

4. Les bijoux FILIGRANA-TE peuvent-ils être réparés ?

En fonction du dommage, vos bijoux FILIGRANA-TE peuvent être réparés. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via le chat sur notre site ou par email à filigranatebycg@outlook.pt.

5. Comment dois-je procéder en cas de réparation ?

Contactez-nous par courrier électronique pour organiser la livraison de votre bijou. Il sera évalué et, s'il peut être réparé, il sera envoyé à notre centre d'assistance technique.

Pendant la période de garantie - Pendant la période de garantie, un produit présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou remplacé par un modèle similaire s'il ne peut être réparé. L'usure naturelle, la décoloration, la manipulation brutale et l'oxydation ne sont pas couvertes par la garantie.

En dehors de la période de garantie - Vous recevrez un devis pour le coût de la réparation et les frais d'expédition.

6. Les bijoux ont été endommagés et je n'ai plus le ticket de caisse, que puis-je faire ?

Pour toute assistance technique non accompagnée de la facture d'achat, il vous sera présenté un devis pour le coût de la réparation et les frais d'envoi.