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Filigrana-te expédie actuellement vers le Portugal continental, l'archipel de Madère et l'archipel des Açores (via CTT enregistré).

Les produits en argent et en or FILIGRANA-TE sont contrastés par Imprensa Nacional – Casa da Moeda (INCM). Entreprise chargée d'authentifier les objets en métaux précieux. Ce travail de longue date est aujourd'hui réalisé dans des laboratoires modernes certifiés par l'Institut Portugais d'Accréditation, qui garantit, en termes de marquages légaux (contrastes), qu'un produit contient la quantité correcte de platine, d'or ou d'argent. Le platine, l'or ou l'argent purs sont trop malléables pour être transformés en bijoux ou en ustensiles. C'est pourquoi des alliages métalliques sont créés qui leur permettent d'atteindre une dureté suffisante pour être travaillés. La quantité de métal précieux utilisée dans chaque alliage est appelée la pureté de l'alliage. La pureté est calculée à 1 000 parties en poids de l'alliage. Par exemple, 750/1000 d’or signifie que dans l’alliage de 1000 parties, 750 sont de l’or pur. L’ancienne désignation « carat » est également utilisée pour l’or (l’or pur vaut 24 carats (K)). L'alliage de métaux précieux avec lequel les articles sont fabriqués est testé conformément à la législation qui définit la pureté des métaux. Après test, la qualité est garantie en appliquant une perforation (contraste) sur l'objet. Ci-dessous vous pouvez voir les poinçons utilisés pour identifier les objets en argent ou en or. Les poinçons sont apparus à l’origine au Royaume-Uni et étaient un sceau indiquant l’origine des bijoux. Aux États-Unis, l'équivalent du poinçon d'origine est le poinçon du créateur, et au Danemark, l'équivalent est le poinçon de responsabilité. Au Portugal, tous les articles en platine, or ou argent doivent porter deux poinçons supplémentaires, la marque du distributeur/producteur et la marque de l'Office National de Test, qui garantit, une fois de plus, la quantité de métal noble utilisée dans les alliages. Voir les tableaux de l'Instituto Nacional Casa da Moeda/Contrastarias/Brand sur : https://www.incm.pt/portal/uco_contrastaria.jsp Consultez le prix quotidien des métaux précieux Outo et Silver sur : http://pt.bullion-rates.com/silver.htm L'acheteur peut, en cas de doute sur l'authenticité des marques, recourir aux services des Bureaux d'Analyse à des fins de vérification.

FILIGRANA-TE accepte actuellement les modes de paiement suivants : - Virement; - Voie MB. Les paiements doivent être effectués dans un délai maximum de 48 heures après réception de l'email de confirmation. ​

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Votre commande est envoyée via CTT, uniquement par courrier recommandé. - Livraison à domicile – Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail et SMS indiquant la date de livraison prévue et le code de suivi. Si le client ne se présente pas à l'adresse indiquée pour réceptionner la commande, un avis de réception sera déposé dans la boîte aux lettres que vous devrez utiliser pour récupérer la commande au comptoir CTT mentionné dans ce même avis. ​ ​

FILIGRANA-TE livre actuellement au Portugal continental, à l'archipel de Madère et à l'archipel des Açores (via CTT).

La commande sera livrée entre 2 et 14 jours ouvrés au Portugal continental et dans les Archipels, à condition que le paiement soit effectué avant 14h00 le jour de la passation de la commande. Dans le contexte actuel de restrictions imposées par le COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs. FILIGRANA-TE n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté.

Vos articles seront emballés individuellement dans leurs étuis officiels respectifs de la marque FILIGRANA-TE. Si vous souhaitez recevoir vos bijoux dans un seul coffret cadeau, merci de l'indiquer dans le champ « Articles à offrir ».

Lorsque votre commande est soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Lorsque votre commande sera soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour vérifier l'état de votre commande, accédez à « Mon compte/Mes commandes ».

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez FILIGRANA-TE, veuillez nous le retourner. Vous pouvez retourner tout article acheté chez FILIGRANA-TE dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de transport ne seront pas remboursés. A réception, tous les articles sont dûment analysés et ne seront acceptés qu'après vérification de leur conformité.

Si vous choisissez de retourner vos produits, veuillez suivre les étapes suivantes : - Remplissez le formulaire de retour . Incluez les références des articles que vous comptez retourner et indiquez le motif du retour. Veuillez noter que si le formulaire n'accompagne pas le retour, votre remboursement sera effectué ultérieurement, car toutes les informations qu'il contient sont essentielles au traitement du remboursement. - Contactez FILIGRANA-TE si vous avez besoin d'aide via le chat disponible sur notre site internet ou par email : filigranatebycg@outlook.pt . Veuillez avoir avec vous les informations suivantes : Numéro de commande; Articles à retourner ; Raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour ; Vous recevrez un email de filigranatebycg@outlook.pt confirmant les conditions de votre retour ; Emballez votre retour et n'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour ; Envoyez votre commande et conservez une preuve d’expédition ; Nous traiterons votre retour et effectuerons un remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour être disponible sur votre compte, nous vous suggérons donc de contacter directement votre banque pour plus d'informations. ​

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour plus d'informations, consultez la politique de retour.

La responsabilité des dommages ou des pertes de retours ne peut être attribuée à FILIGRANA-TE. Veuillez contacter le service de livraison choisi.

Pour échanger un article acheté chez FILIGRANA-TE, vous devez procéder conformément à notre Politique de retour. Les échanges sont limités au stock de produits existant à la date de traitement.

Si la promotion annoncée vise à offrir un bien ou un produit et que le Client exerce son droit de rétractation ou de retour de l'article acheté, cet acte implique également le retour de l'article proposé. A réception, tous les articles sont dûment analysés et ne seront acceptés qu'après vérification de leur conformité.

La garantie FILIGRANA-TE est valable 2 ans à compter de la date d'achat et sa portée n'affecte pas les droits du consommateur établis dans le décret-loi 67/2003 du 8 avril, ni les modifications introduites par le décret. Loi 84/2008 du mai 21. Pendant la période de garantie, le produit présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou sera remplacé par un modèle similaire dans le cas où la réparation n'est pas possible. L'acheteur devra présenter l'article non conforme accompagné de la facture d'achat. Les matériaux sujets à la casse (ex. : perles de murano, cristaux, pendentifs et verre saphir), à la perte, au vol, à la détérioration, à l'oxydation, aux défauts causés par les chocs, incluant les déformations causées par une utilisation quotidienne et/ou inappropriée sont exclus de la garantie (ex. : bagues). , esclaves et mailles froissées), conservation et nettoyage inadéquats, négligences, mauvaise manipulation, modifications du produit d'origine, réparations non autorisées par la marque, accidents ou usure normale ainsi que dommages causés par l'utilisation d'autres produits non FILIGRÉE - TE associé ou avec ceux-ci.

Or et argent L'or et l'argent sont des métaux mous qui peuvent s'user. Ces métaux peuvent ternir/s'oxyder avec le temps, mais ce processus progressera plus rapidement s'ils entrent en contact avec des agents tels que le parfum, le chlore, le gel désinfectant, l'eau salée, les crèmes, les crèmes solaires, le maquillage, la transpiration cutanée, les médicaments excrétés par la peau, l'argent. agents de nettoyage et de polissage. Ce processus d'oxydation dépend de vos soins habituels et ne constitue donc pas un défaut de fabrication. ​ Mailles d'argent et d'or Le maillage de vos bracelets et/ou colliers va naturellement, avec le temps, s'élargir de 1 à 2 centimètres, et cela n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Tenez compte de ce fait lors de l’achat de votre bracelet. ​ Fermeture Ouverture N'ouvrez jamais le bracelet avec des ustensiles qui pourraient forcer et/ou endommager le fermoir. ​ Pertes La perte de tout article ou partie de celui-ci n'est pas couverte par la garantie. ​ Pauses Les pièces en verre de Murano, les perles avec pendentifs (avec ou sans pierres), les cristaux et le verre saphir sont des matériaux sujets à la casse et ne sont pas couverts par la garantie. ​ Oxydation et rhodié au noir L'oxydation et le placage noir disparaissent avec le temps. Ce temps dépend de la manière dont les bijoux sont traités. La disparition de l'oxydation et du noircissement peut être causée par les mêmes facteurs indiqués au point 1, étant considérée comme une usure normale et ne constitue pas un défaut de fabrication. ​ Cuir et tissu Le cuir et le tissu sont des matières naturelles qui nécessitent protection et quelques soins. N’utilisez jamais votre article en cuir ou en tissu dans l’eau. Il est normal que des variations naturelles de ton se produisent ; ce ne sont que des caractéristiques naturelles du cuir ou du tissu. ​ Pierres, perles et émail Évitez d'exposer les pièces contenant des pierres, des perles et de l'émail à l'eau, aux températures élevées ou aux produits de nettoyage. Les perles et l'émail ne peuvent être nettoyés qu'avec une brosse douce ou un chiffon. ​ Maintenance annuelle Selon le niveau d'utilisation, il est recommandé de faire examiner vos bijoux au moins une fois par an. ​ Nettoyage Ajouter une petite quantité de produit de nettoyage général non agressif (par exemple du savon) et dissoudre dans l'eau tiède ; utilisez une brosse à dents souple pour nettoyer les bijoux ; Trempez le morceau dans de l'eau propre. Cependant, n’oubliez pas que cette méthode de nettoyage ne doit jamais être utilisée sur des bijoux en perles. Entre l'achat du produit et l'entretien annuel, il est recommandé de nettoyer votre bijou, celui-ci n'est cependant pas couvert par la garantie et s'effectue sur devis préalable. ​ Anneaux ouverts Les bagues au design ouvert sont disponibles en différentes tailles dans la collection. Ils ne sont pas réglables. Les dommages causés par ce changement de taille sont considérés comme une mauvaise manipulation et ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie ne vous donne pas droit au remplacement ou au remboursement des articles perdus ou volés.

En fonction des dégâts, votre bijou FILIGRANA-TE pourra être réparé. Pour plus d'informations, contactez-nous via le chat disponible sur notre site Web ou par e-mail à filigranatebycg@outlook.pt .

Contactez-nous par email pour organiser la livraison de vos bijoux. Une expertise sera effectuée et, si réparable, elle sera envoyée à notre Centre d'Assistance Technique. Pendant la période de garantie – Pendant la période de garantie, le produit présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou sera remplacé par un modèle similaire dans les cas où la réparation n'est pas possible. L’usure naturelle, la décoloration, une mauvaise manipulation et l’oxydation ne sont pas couvertes par la garantie. En dehors de la période de garantie – Un devis vous sera présenté avec le coût de la réparation et les frais d’expédition.

Toute assistance technique non accompagnée du reçu d'achat correspondant se verra présenter un devis indiquant le coût de la réparation et les frais d'expédition.