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FAQs

Allgemein

  • Warum sollte ich ein Konto erstellen?
    Ein Konto zu erstellen verbessert Ihr Einkaufserlebnis bei FILIGRANA-TE, beschleunigt den Bestellvorgang, erlaubt Ihnen, Ihren Bestellverlauf einzusehen und Ihre Kontoeinstellungen zu aktualisieren.

  • Wie kann ich die Daten in meinem Konto ändern?
    Klicken Sie auf "Mein Konto", um Ihre persönlichen Informationen zu ändern und Ihre Bestellungen einzusehen.

  • Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, was soll ich tun?
    Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Bei Passwortverlust klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen.

  • Wie kontaktiere ich FILIGRANA-TE?
    Bei Fragen senden Sie eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt oder nutzen Sie den Chat auf unserer Website.

  • Technische Probleme – was tun?
    Aktualisieren Sie Betriebssystem und Browser auf die neueste Version. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie uns mit Details zum Problem unter filigranatebycg@outlook.pt.

  • Wie kann ich mein Konto löschen?
    Senden Sie eine Anfrage zur Konto-Löschung von der registrierten E-Mail-Adresse an filigranatebycg@outlook.pt.

  • An welche Orte liefert FILIGRANA-TE?
    Lieferungen erfolgen auf das portugiesische Festland, Madeira und die Azoren.

  • Wie und warum werden Produkte von FILIGRANA-TE kontrastiert?
    Produkte aus Edelmetall werden von der INCM kontrastiert, um deren Echtheit und Metallgehalt zu garantieren.

Bestellungen

  • Wie mache ich eine Bestellung?
    Wählen Sie Artikel aus, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen zur Bestellabwicklung.

  • Was passiert nach der Bestellung?
    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellung wird nach Überprüfung der Informationen versandt.

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
    Nach der Bestätigung ist keine Änderung mehr möglich.

  • Was tun bei nicht vorrätigen Artikeln?
    FILIGRANA-TE behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, und erstattet über dasselbe Zahlungsmittel zurück.

  • Erhaltene Bestellung beschädigt oder falsch – was nun?
    Kontaktieren Sie uns über den Chat oder per E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt.

Lieferungen

  • Wie funktioniert der Lieferservice?
    Versand erfolgt ausschließlich per Einschreiben mit der CTT. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Lieferdatum und Sendungsverfolgungscode.

  • Lieferzeiten?
    2 bis 14 Werktage, abhängig von Standort und aktueller Situation (z.B. COVID-19).

Rückgaben & Umtausch

  • Rückgabepolitik?
    Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Wie sende ich eine Bestellung zurück?
    Füllen Sie das Rücksendeformular aus und kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

Garantie & Technische Unterstützung

  • Hat der Schmuck eine Garantie?
    Ja, 2 Jahre ab Kaufdatum, ausgenommen sind bestimmte Schäden und Verschleiß.

  • Pflegeanweisungen für Schmuckstücke?
    Bewahren Sie Schmuck in einer Box auf, vermeiden Sie Kontakt mit Chemikalien und Wasser, und reinigen Sie regelmäßig mit einem weichen Tuch.

Sicherheit & Datenschutz

  • Datenschutz?
    Ihre Daten werden gemäß den Datenschutzgesetzen geschützt und vertraulich behandelt.

Sonstiges

  • Gibt es Geschenkgutscheine?
    Ja, weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.

  • Newsletter-Anmeldung?
    Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Website ein und klicken Sie auf "Abonnieren".

Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen. Vielen Dank für Ihr Interesse an FILIGRANA-TE!

  • Warum sollte ich ein Konto erstellen?
    Das Erstellen eines FILIGRANA-TE-Kontos verbessert Ihr Einkaufserlebnis und hilft uns, Ihren Bestellvorgang zu beschleunigen. Außerdem können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen und sogar Ihre Kontoeinstellungen aktualisieren.
  • Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
    Um die Daten in Ihrem Konto zu ändern, klicken Sie auf „Mein Konto“ , wo Sie alle Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Bestellungen einsehen können.
  • Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was soll ich tun?
    Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, befolgen Sie bitte diese Schritte: Bestätigen Sie, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie an Ihr Passwort zu erinnern.
  • Wie kann ich CARINA CRUZ GONÇALVES – UNIPESSOAL, LDA kontaktieren? (Offizieller Vertreter von FILIGRANA-TE), um etwaige Zweifel zu klären?
    Wenn Sie Fragen zu den Produkten und/oder Dienstleistungen von FILIGRANA-TE haben, senden Sie bitte eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt .
  • Ich habe technische Probleme, was soll ich tun?
    Wir empfehlen Ihnen, immer über die aktuellste Version Ihres Betriebssystems (z. B.: Windows, OSX) und Ihrer Suchmaschine (z. B.: Safari, Firefox, Internet Explorer) zu verfügen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter filigranatebycg@outlook.pt und geben Sie die folgenden Informationen an: Problemdetails; Bilder von Fehlermeldungen; Welche Suchmaschine und Betriebssystemversion verwenden Sie?
  • Wie kann ich mein FILIGRANA-TE-Konto löschen?
    Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Wir bitten Sie, eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt zu senden und die Löschung Ihres Kontos zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Anfrage mit derselben E-Mail-Adresse senden, mit der Sie sich registriert haben, damit wir die Echtheit überprüfen können.
  • Wie kann ich FILIGRANA-TE kontaktieren?
    Bei Fragen zu FILIGRANA-TE kontaktieren Sie uns bitte über den auf unserer Website verfügbaren Chat oder senden Sie eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt .
  • An welche Standorte liefert FILIGRANA-TE?
    Filigrana-te versendet derzeit zum portugiesischen Festland, zum Madeira-Archipel und zum Azoren-Archipel (über Registered CTT).
  • Warum und wie werden FILIGRANA-TE-Produkte gegenübergestellt?
    FILIGRANA-TE Silber- und Goldprodukte werden von Imprensa Nacional – Casa da Moeda (INCM) gegenübergestellt. Unternehmen, das für die Authentifizierung von Edelmetallartefakten verantwortlich ist. Diese langjährige Aufgabe wird heute in modernen, vom portugiesischen Akkreditierungsinstitut zertifizierten Laboren durchgeführt, die im Hinblick auf gesetzliche Merkmale (Kontraste) garantieren, dass ein Produkt die richtige Menge an Platin, Gold oder Silber enthält. Reines Platin, Gold oder Silber sind zu formbar, um zu Schmuck oder Gebrauchsgegenständen verarbeitet zu werden. Daher werden Metalllegierungen geschaffen, die eine für die Bearbeitung ausreichende Härte erreichen. Die Menge an Edelmetall, die in jeder Legierung verwendet wird, wird als Reinheit der Legierung bezeichnet. Die Reinheit wird als 1000 Gewichtsteile der Legierung berechnet. Beispielsweise bedeutet 750/1000 Gold, dass in der Legierung aus 1000 Teilen 750 reines Gold sind. Die alte Bezeichnung „Karat“ wird auch bei Gold verwendet (reines Gold hat 24 Karat (K)). Die Edelmetalllegierung, aus der die Artikel hergestellt werden, wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Reinheit von Metallen geprüft. Nach der Prüfung wird die Qualität durch einen Einstich (Kontrast) am Objekt sichergestellt. Unten sehen Sie die Stempel, die zur Identifizierung von Silber- oder Goldgegenständen verwendet werden. Punzen kamen ursprünglich im Vereinigten Königreich vor und waren ein Siegel, das die Herkunft des Schmucks anzeigte. In den Vereinigten Staaten ist das Äquivalent zum Herkunftsstempel das Urheberstempel und in Dänemark das Verantwortungsstempel. In Portugal müssen alle Artikel aus Platin, Gold oder Silber zwei weitere Stempel tragen, das Händler-/Herstellerzeichen und das Zeichen des Nationalen Edelmetallamts, das wiederum die Menge des in den Legierungen verwendeten Edelmetalls garantiert. Siehe die Tabellen des Instituto Nacional Casa da Moeda/Contrastarias/Brand unter: https://www.incm.pt/portal/uco_contrastaria.jsp Konsultieren Sie den Tagespreis der Edelmetalle Outo und Silber unter: http://pt.bullion-rates.com/silver.htm Bei Zweifeln an der Echtheit der Marken kann der Käufer zur Überprüfung auf die Dienste von Edelmetallkontrollämtern zurückgreifen.
  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
    FILIGRANA-TE akzeptiert derzeit die folgenden Zahlungsmethoden: - Banküberweisung; - MB-Weg. Zahlungen müssen innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen. ​
  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?
    Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Sobald Ihre Auswahl abgeschlossen ist, befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie müssen ein Konto erstellen oder sich für ein bestehendes Konto registrieren. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail zur Bestätigung.
  • Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
    Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Alle persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden überprüft und nach Bestätigung der Einhaltung ausgestellt.
  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
    Glücklicherweise werden unsere Bestellungen sehr schnell bearbeitet. Daher kann Ihre Bestellung nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht mehr korrigiert werden.
  • Kann ich meine Rechnungsadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
    Glücklicherweise werden unsere Bestellungen sehr schnell bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, nach dem Absenden Ihrer Bestellung noch Änderungen an der Rechnungsadresse vorzunehmen.
  • Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
    Glücklicherweise werden unsere Bestellungen sehr schnell bearbeitet. Daher ist es FILIGRANA-TE nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.
  • Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich einen Artikel bestelle, der nicht vorrätig ist?
    In Stoßzeiten können Sie eine Bestellung für Artikel aufgeben, die derzeit nicht verfügbar sind. In diesem Fall behält sich FILIGRANA-TE das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt auf demselben Weg, auf dem sie erfolgt ist. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
  • Ich habe meine Bestellung für FILIGRANA-TE-Schmuck erhalten, sie ist jedoch beschädigt, unvollständig oder falsch. Was soll ich machen?
    Wir bedauern die Situation. Bitte kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt .
  • Der Preis eines Artikels wurde nach dem Datum meines Kaufs geändert. Kann ich eine Rückerstattung der Differenz beantragen?
    Da wir ein Einzelhandelsunternehmen sind, können sich unsere Preise ohne vorherige Ankündigung ändern. Daher erstatten wir die Wertdifferenz nicht.
  • Wie sicher ist meine Bestellung?
    Ihre Bestellung ist durch VeriSign geschützt, das durch strenge Verschlüsselung und Authentifizierung den Schutz von mehr als 500.000 Netzwerkservern auf der ganzen Welt gewährleistet. VeriSign ist der führende Anbieter von Secure Sockets Layer (SSL)-Zertifizierungsstellen, die sichere E-Commerce-Seiten und Kommunikation zwischen Websites, Intranets und Extranets ermöglichen.
  • Wie funktioniert Ihr Lieferservice?
    Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per CTT, ausschließlich per Einschreiben. - Lieferung nach Hause – Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS mit dem voraussichtlichen Lieferdatum und dem Tracking-Code. Wenn sich der Kunde nicht an der für den Empfang der Bestellung angegebenen Adresse befindet, wird im Briefkasten eine Empfangsbestätigung hinterlassen, die Sie zur Abholung der Bestellung am in derselben Mitteilung genannten CTT-Schalter verwenden müssen. ​ ​
  • Wohin liefern sie?
    FILIGRANA-TE liefert derzeit auf das portugiesische Festland, den Madeira-Archipel und den Azoren-Archipel (über CTT).
  • Wie lange ist die Lieferzeit für eine Bestellung?
    Die Lieferung der Bestellung erfolgt innerhalb von 2 bis 14 Werktagen auf dem portugiesischen Festland und auf den Archipelen, sofern die Zahlung bis 14:00 Uhr am Tag der Bestellung erfolgt. Aufgrund der aktuellen Einschränkungen durch COVID-19 kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. FILIGRANA-TE ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
  • Ich bestelle ein Armband, Ohrringe und andere Artikel. Wie werden sie verpackt?
    Ihre Artikel werden einzeln in den jeweiligen offiziellen FILIGRANA-TE-Markenhüllen verpackt. Wenn Sie Ihren Schmuck in einer einzelnen Geschenkbox erhalten möchten, geben Sie dies bitte im Feld „Zu verschenkende Artikel“ an.
  • Wurde meine Bestellung erfolgreich übermittelt?
    Wenn Ihre Bestellung abgeschickt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu „Mein Konto/Meine Bestellungen“.
  • Wie lauten die Rückgabebedingungen von FILIGRANA-TE?
    Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf bei FILIGRANA-TE nicht vollständig zufrieden sein, senden Sie ihn bitte an uns zurück. Sie können jeden bei FILIGRANA-TE gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Versandkosten werden nicht erstattet. Alle Artikel werden bei Eingang sorgfältig analysiert und erst nach Prüfung der Konformität angenommen.
  • Wie kann ich meine FILIGRANA-TE-Bestellung zurückgeben?
    Wenn Sie sich für die Rückgabe Ihrer Produkte entscheiden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: - Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Geben Sie die Referenzen der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung später erfolgt, wenn das Formular der Rücksendung nicht beiliegt, da alle darin enthaltenen Informationen für die Bearbeitung der Rückerstattung unerlässlich sind. - Kontaktieren Sie FILIGRANA-TE, wenn Sie Hilfe über den auf unserer Website verfügbaren Chat oder per E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt benötigen. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: Bestellnummer; Zurückzugebende Artikel; Grund, warum Sie die Rücksendung vornehmen möchten; Sie erhalten eine E-Mail von filigranatebycg@outlook.pt , in der die Bedingungen Ihrer Rücksendung bestätigt werden. Verpacken Sie Ihre Rücksendung und vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizufügen. Senden Sie Ihre Bestellung ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf; Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und eine Rückerstattung veranlassen. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen daher, sich für weitere Informationen direkt an Ihre Bank zu wenden. ​
  • Welche Rückgabebedingungen gelten für Sale-Artikel bei FILIGRANA-TE?
    Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen.
  • Meine Rücksendung ging verloren/beschädigt. Wie soll ich vorgehen?
    Die Verantwortung für Schäden oder Verlust von Rücksendungen kann nicht FILIGRANA-TE zugeschrieben werden. Bitte wenden Sie sich an den von Ihnen gewählten Lieferdienst.
  • Kann ich meine FILIGRANA-TE-Bestellung umtauschen?
    Um einen bei FILIGRANA-TE gekauften Artikel umzutauschen, müssen Sie gemäß unseren Rückgabebedingungen vorgehen. Der Umtausch ist auf den zum Zeitpunkt der Bearbeitung vorhandenen Produktbestand beschränkt.
  • Was passiert, wenn ich die Bestellung, die zu einem Angebot geführt hat, zurückgeben möchte?
    Zielt die beworbene Aktion auf das Anbieten einer Ware oder eines Produkts und macht der Kunde von seinem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch, so beinhaltet dieser Vorgang auch die Rückgabe des angebotenen Artikels. Alle Artikel werden bei Eingang sorgfältig analysiert und erst nach Prüfung der Konformität angenommen.
  • Hat FILIGRANA-TE-Schmuck eine Garantie?
    Die FILIGRANA-TE-Garantie ist ab dem Kaufdatum 2 Jahre lang gültig und ihr Umfang beeinträchtigt nicht die Rechte des Verbrauchers, die im Gesetzesdekret 67/2003 vom 8. April sowie den durch das Gesetzesdekret 84/2008 vom Mai eingeführten Änderungen festgelegt sind 21. Während der Garantiezeit wird das Produkt, das einen Herstellungsfehler aufweist, kostenlos repariert oder durch ein ähnliches Modell ersetzt, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Der Käufer muss den mangelhaften Artikel zusammen mit der Kaufrechnung vorlegen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Materialien, die bruchgefährdet sind (z. B. Murano-Perlen, Kristalle, Anhänger und Saphirglas), Verlust, Diebstahl, Verschlechterung, Oxidation, durch Stöße verursachte Mängel, einschließlich Verformungen durch täglichen und/oder unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Ringe). , Sklaven und zerknittertes Netz), unzureichende Konservierung und Reinigung, Nachlässigkeit, unsachgemäße Handhabung, Änderungen am Originalprodukt, nicht von der Marke genehmigte Reparaturen, Unfälle oder normale Abnutzung sowie Schäden, die durch die Verwendung anderer nicht von FILIGREE stammender Produkte verursacht wurden - TE verbunden oder zusammen mit diesen.
  • Hinweise zum Schutz Ihres Schmucks:
    Gold und Silber Gold und Silber sind weiche Metalle, die sich abnutzen können. Diese Metalle können mit der Zeit anlaufen/oxidieren, dieser Prozess schreitet jedoch schneller voran, wenn sie mit Stoffen wie Parfüm, Chlor, Desinfektionsgel, Salzwasser, Cremes, Sonnenschutzmitteln, Make-up, Hautschweiß, über die Haut ausgeschiedenen Medikamenten und Silber in Kontakt kommen Reinigungs- und Poliermittel. Dieser Oxidationsprozess hängt von Ihrer routinemäßigen Pflege ab und stellt daher keinen Herstellungsfehler dar. ​ Silber- und Goldnetze Das Geflecht Ihrer Armbänder und/oder Halsketten dehnt sich im Laufe der Zeit natürlich um 1-2 Zentimeter aus, was nicht als Herstellungsfehler gilt. Berücksichtigen Sie diesen Umstand beim Kauf Ihres Armbandes. ​ Schlussöffnung Öffnen Sie das Armband niemals mit Utensilien, die den Verschluss beschädigen und/oder beschädigen könnten. ​ Verluste Der Verlust eines Artikels oder eines Teils davon fällt nicht unter die Garantie. ​ Geht kaputt Stücke mit Muranoglas, Perlen mit Anhängern (mit oder ohne Steinen), Kristallen und Saphirglas sind bruchgefährdete Materialien und fallen nicht unter die Garantie. ​ Oxidation und rhodiniert zu Schwarz Oxidation und Schwarzbeschichtung verschwinden mit der Zeit. Diese Zeit hängt davon ab, wie der Schmuck behandelt wird. Das Verschwinden von Oxidation und Schwarzbeschichtung kann auf die gleichen, unter Punkt 1 genannten Faktoren zurückzuführen sein, gilt als normaler Verschleiß und stellt keinen Herstellungsfehler dar. ​ Leder und Stoff Leder und Stoff sind natürliche Materialien, die Schutz und Pflege benötigen. Benutzen Sie Ihre Leder- oder Stoffartikel niemals im Wasser. Es ist normal, dass natürliche Tonschwankungen auftreten. Dabei handelt es sich lediglich um natürliche Eigenschaften des Leders oder Stoffes. ​ Steine, Perlen und Emaille Vermeiden Sie es, Stücke mit Steinen, Perlen und Emaille Wasser, hohen Temperaturen oder Reinigungsmitteln auszusetzen. Perlen und Emaille können nur mit einer weichen Bürste oder einem Tuch gereinigt werden. ​ Jährliche Wartung Je nach Beanspruchung empfiehlt es sich, Ihren Schmuck mindestens einmal im Jahr untersuchen zu lassen. ​ Reinigung Geben Sie eine kleine Menge eines nicht aggressiven allgemeinen Reinigungsmittels (z. B. Seife) hinzu und lösen Sie es in warmem Wasser auf. Verwenden Sie zum Reinigen des Schmucks eine weiche Zahnbürste. Tauchen Sie das Stück in sauberes Wasser. Allerdings sollten Sie bedenken, dass diese Reinigungsmethode niemals bei Perlenschmuck angewendet werden sollte. Es wird empfohlen, Ihren Schmuck zwischen dem Kauf des Produkts und der jährlichen Wartung zu reinigen. Dies ist jedoch nicht durch die Garantie abgedeckt und wird nach einem vorherigen Kostenvoranschlag durchgeführt. ​ Offene Ringe Ringe mit offenem Design sind in der Kollektion in verschiedenen Größen erhältlich. Sie sind nicht verstellbar. Der durch diese Größenänderung verursachte Schaden gilt als unsachgemäße Handhabung und ist nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Was soll ich tun, wenn mein FILIGRANA-TE-Schmuck verloren geht oder gestohlen wird?
    Die Garantie berechtigt Sie nicht zu Ersatz oder Rückerstattung für verlorene oder gestohlene Artikel.
  • Kann FILIGRANA-TE-Schmuck repariert werden?
    Je nach Schaden kann Ihr FILIGRANA-TE-Schmuck repariert werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an filigranatebycg@outlook.pt .
  • Wie gehe ich im Reparaturfall vor?
    Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um die Lieferung Ihres Schmucks zu vereinbaren. Es wird eine Beurteilung durchgeführt und, falls reparierbar, an unser technisches Kundendienstzentrum gesendet. Innerhalb der Garantiezeit – Während der Garantiezeit wird das Produkt, das einen Herstellungsfehler aufweist, kostenlos repariert oder durch ein ähnliches Modell ersetzt, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Natürlicher Verschleiß, Verfärbung, unsachgemäße Behandlung und Oxidation fallen nicht unter die Garantie. Außerhalb der Garantiezeit – Ihnen wird ein Kostenvoranschlag mit den Reparaturkosten und den Versandkosten vorgelegt.
  • Der Schmuck wurde beschädigt und ich habe den Kaufbeleg nicht mehr, was kann ich tun?
    Für alle technischen Hilfeleistungen, denen kein entsprechender Kaufbeleg beiliegt, wird ein Kostenvoranschlag mit den Reparatur- und Versandkosten vorgelegt.
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