Criar uma conta FILIGRANA-TE enaltece a sua experiência de compra e ajuda-nos a acelerar o seu processo de encomenda. Também lhe permite visualizar o histórico das suas encomendas e ainda atualizar as definições da sua conta.

Para alterar dados na sua conta clique em Minha Conta onde poderá alterar todas as suas informações pessoais e visualizar as suas encomendas.

Se não consegue aceder à sua conta, por favor, siga os seguintes passos: Confirme que está a utilizar o mesmo email e palavra passe com que se registou; Se não se lembra da sua palavra passe, clique em “Esqueceu a sua palavra passe?” e insira o seu endereço de email. Enviar-lhe-emos um email para relembrar a sua palavra passe.

Se tem alguma dúvida sobre os produtos e/ou serviços da FILIGRANA-TE, por favor envie um email para filigranatebycg@outlook.pt.

Recomendamos que tenha sempre a versão mais atualizada do seu sistema operativo (ex.: Windows, OSX) e motor de busca (ex.: Safari, Firefox, Internet Explorer). Se os problemas persistirem contacte-nos através do email filigranatebycg@outlook.pt e faculte as seguintes informações: Detalhes do problema; Imagens da mensagem de erro; Qual o motor de busca e versão de sistema operativo que está a utilizar.

Lamentamos imenso que queira eliminar a sua conta. Pedimos-lhe que envie um email para filigranatebycg@outlook.pt e solicite a eliminação da sua conta. Certifique-se de que está a enviar este pedido através do mesmo email com que se registou, para que possamos verificar a autenticidade do mesmo.

Para qualquer esclarecimento relacionado com a FILIGRANA-TE, por favor contacte-nos através do chat disponível no nosso site, ou do email filigranatebycg@outlook.pt.

A Filigrana-te atualmente faz envios para Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e Arquipélago dos Açores (via CTT Registado).

Os produtos em prata e ouro FILIGRANA-TE são contrastados pela Imprensa Nacional – Casa da Moeda (INCM). Empresa responsável pela autenticação de artefactos de metais preciosos. Esta tarefa de longa tradição é feita, hoje em dia, em modernos laboratórios certificados pelo Instituto Português da Acreditação, que garante, em termos de punções (contrastes) legais que um produto possui a quantidade correta de platina, ouro ou prata. A platina pura, ouro ou prata são demasiado maleáveis para serem transformados em joalharia ou utensílios. Por isso, são criadas ligas de metais que permitam atingir a dureza suficiente para serem trabalhados. À quantidade de metal precioso utilizado em cada liga chamamos de pureza da liga. A pureza é calculada em 1000 partes do peso da liga. Por exemplo, 750/1000 de ouro significa que na liga de 1000 partes, 750 são ouro puro. A velha designação de “quilate” é também utilizada no ouro (ouro puro tem 24 quilates (K)). A liga de metal precioso com que os artigos são produzidos é testada de acordo com a legislação que define a pureza dos metais. Após os testes é garantida a qualidade através da aplicação de uma punção (contraste) no objeto. Abaixo poderá visualizar as punções utilizadas para identificar artigos de prata ou de ouro. As punções surgiram originalmente no Reino Unido e eram um selo que indicava a origem da joia. Nos Estados Unidos o equivalente à punção de origem é a punção do criador e, na Dinamarca o equivalente é a punção de responsabilidade. Em Portugal, todos os artigos em platina, ouro ou prata, têm obrigatoriamente de possuir mais duas punções, a marca do distribuidor/produtor e a marca da Contrastaria Nacional, que garante, mais uma vez, a quantidade de metal nobre utilizado nas ligas. Consulte o Quadro Instituto Nacional Casa da Moeda/ Contrastarias/ Quadros das marcas em: https://www.incm.pt/portal/uco_contrastaria.jsp Consulte a cotação diária de metais preciosos Outo e Prata em: http://pt.bullion-rates.com/silver.htm O comprador pode, em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.

A FILIGRANA-TE, aceita atualmente, os seguintes meios de pagamento: - Transferência Bancária; - MB Way. Os pagamentos devem ser efetuados num período máximo de 48h após a receção do email de confirmação. ​

Para efetuar uma encomenda selecione os artigos que deseja e acrescente-os ao seu carrinho de compras. Assim que a sua seleção estiver concluída siga as instruções da página para concluir a sua encomenda. Tem de criar uma conta ou efetuar o registo numa conta já existente. Assim que finalizar a sua encomenda receberá um email automático com a confirmação da mesma.

Assim que tiver finalizado a sua encomenda, receberá um email de confirmação. Todas as informações pessoais e de pagamento serão verificadas e, após validação de conformidade, a mesma será expedida.

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, após rececionar o email de confirmação, a sua encomenda já não poderá ser corrigida.

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, não é possível efetuar qualquer alteração na morada de faturação após ter submetido a sua encomenda.

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, não é possível à FILIGRANA-TE alterar a morada de entrega.

Durante períodos de maior movimento é possível que coloque uma encomenda de artigos que não estejam disponíveis no momento. Nesse caso, a FILIGRANA-TE reserva o direito de cancelamento da encomenda. O pagamento ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio em que foi efetuado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente.

Lamentamos a situação. Por favor entre em contacto connosco através do chat disponível no nosso site ou do email filigranatebycg@outlook.pt.

Estando perante um negócio retalhista, os nossos preços podem ser alterados sem aviso prévio. Assim sendo, não procedemos ao reembolso da diferença do valor.

A sua encomenda encontra-se protegida por VeriSign, que assegura a proteção de mais de 500.000 servidores de rede em todo o mundo, através de uma encriptação e autenticação rigorosas. VeriSign é líder em Secure Sockets Layer (SSL) Certificate Authority permitindo páginas seguras de e-commerce e comunicações entre websites, intranets e extranets.

A sua encomenda é enviada via CTT, unicamente em correio registado. - Entrega ao domicílio – No momento da expedição da sua encomenda receberá uma notificação por e-mail e SMS com indicação da previsão da data de entrega e código de rastreamento. Caso o cliente não se encontre na morada indicada pelo mesmo para receção da encomenda, a mesma será reagendada. ​ ​

Atualmente a FILIGRANA-TE faz entregas em Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e Arquipélago dos Açores (via CTT).

A encomenda será entregue entre 2 a 14 dias úteis em Portugal Continental e nos Arquipélagos, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14h do dia em que a encomenda tenha sido submetida. Durante a situação atual de restrições impostas pela COVID-19, o prazo de entregas poderá ser superior. A FILIGRANA-TE não se responsabiliza por atrasos que lhe sejam alheios.

Os seus artigos serão individualmente embalados nos respetivos estojos oficiais da marca FILIGRANA-TE. Caso pretenda receber as suas joias num único estojo de oferta, por favor indique-o no campo “Artigos para Oferecer”.

Quando a sua encomenda for submetida receberá um email de confirmação.

Quando a sua encomenda for submetida receberá um email com a confirmação. Para consultar o estado da sua encomenda aceda a “A Minha Conta/Meus Pedidos”.

Se por alguma razão não está completamente satisfeito com a sua compra na FILIGRANA-TE, por favor devolva-nos. Pode fazer a devolução de qualquer artigo comprado na FILIGRANA-TE no prazo de 14 dias após a receção. Não serão reembolsados os custos de envio. Quando rececionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.

Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos: - Preencha o Formulário de Devolução. Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução. Tenha em atenção que se o formulário não acompanhar a devolução, o seu reembolso será emitido mais tarde, uma vez que toda a informação constante no mesmo é essencial para o processamento do reembolso. - Contacte a FILIGRANA-TE no caso de necessitar de ajuda através do chat disponível no nosso site ou do email: filigranatebycg@outlook.pt. Tenha consigo a seguinte informação: Nº de encomenda; Os artigos a devolver; Razão pela qual quer efetuar a devolução; Receberá um email da filigranatebycg@outlook.pt a confirmar as condições da sua devolução; Embale a sua devolução e não se esqueça de incluir o formulário da mesma; Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio; Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido possível. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações. ​

As devoluções podem ser efetuadas num período de 14 dias após a data da compra. Para mais informações consulte a Política de Devoluções.

As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à FILIGRANA-TE. Por favor contacte o serviço de entregas escolhido por si.

Para efetuar a troca de um artigo adquirido na FILIGRANA-TE deverá proceder de acordo com a nossa Política de Devoluções. As trocas são limitadas ao stock existente de produto à data do processamento.

Caso a promoção anunciada tenha como objetivo a oferta de algum bem ou produto e o Cliente exerça o seu direito de resolução ou devolução do artigo adquirido, tal ato importa igualmente a devolução do artigo de oferta. Quando rececionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.

A garantia da FILIGRANA-TE tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra e o seu âmbito não afeta os direitos do consumidor estabelecidos no Dec. Lei 67/2003 de 8 de Abril, bem como as alterações introduzidas pelo Dec. Lei 84/2008 de 21 de Maio. Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar nos casos em que não seja possível a sua reparação. O comprador terá de apresentar o bem não conforme, juntamente com a fatura de compra. Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra (ex.: contas murano, cristais, pendentes e vidro safira), extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado (ex.: anéis, escravas e malhas vincadas), conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste e ainda os danos causados pelo uso de outros produtos não FILIGRANA-TE associados ou em conjunto com estes.

Ouro e Prata O ouro e a prata são metais macios que podem sofrer desgaste. Estes metais podem manchar/oxidar com o tempo, mas este processo terá um progresso mais rápido se entrarem em contacto com agentes como perfume, cloro, gel desinfetante, água salgada, cremes, protetores solares, maquilhagem, transpiração da pele, medicamentos excretados pela pele, agentes de limpeza e polimento de prata. Este processo de oxidação depende dos seus cuidados de rotina e por isso não é um defeito de fabrico. ​ Malhas de Prata e Ouro A malha das suas pulseiras e/ou colares irá, naturalmente com o tempo, alargar entre 1-2 centímetros, não sendo considerado um defeito de fabrico. Tenha este facto em consideração ao adquirir a sua pulseira. ​ Abertura do Fecho Nunca abrir a pulseira com utensílios que possam forçar e/ou danificar o fecho. ​ Perdas A perda de qualquer artigo ou parte dele não está abrangida pela garantia. ​ Quebras Peças com vidro murano, contas com pendentes (com ou sem pedra), cristais e vidro safira são materiais sujeitos a quebra, e não se encontram abrangidos pela garantia. ​ Oxidação e Rodinado a negro A oxidação e o rodinado a negro desaparecem com o tempo. Este tempo depende de como a jóia é tratada. O desaparecimento da oxidação e do rodinado a negro pode ser causado pelos mesmos fatores indicados no Ponto 1, sendo considerado desgaste normal e não é um defeito de fabrico. ​ Couro e Tecido O couro e o tecido são matérias naturais que necessitam de proteção e alguns cuidados. Nunca utilize a sua peça de couro ou tecido na água. É normal ocorrerem variações naturais de tom; estas são meramente características naturais do couro ou do tecido. ​ Pedras, Pérolas e Esmalte Evite que as peças com pedras, pérolas e esmalte sejam expostas à água, temperaturas elevadas ou a produtos de limpeza. As pérolas e o esmalte apenas podem ser limpos com uma escova ou pano suave. ​ Manutenção anual Dependendo do grau de uso, é recomendado que as suas jóias sejam examinadas pelo menos uma vez por ano. ​ Limpeza Colocar uma pequena quantidade de produto de limpeza geral não agressivo (ex: sabão) e dissolver em água morna; utilizar uma escova de dentes suave para limpar a joalharia; mergulhar a peça em água limpa. Deve, contudo, lembrar-se que este método de limpeza nunca deve ser utilizado em jóias com pérolas. Entre a aquisição do produto e a manutenção anual recomenda-se a limpeza da sua jóia, contudo, a mesma não é abrangida pela garantia e é efetuada sob orçamento prévio. ​ Anéis Abertos Os anéis com design aberto encontram-se disponíveis em diversos tamanhos na coleção. Não são ajustáveis. O dano causado por esta alteração de tamanho é considerado manuseamento indevido pelo que, não se encontra abrangido pela garantia.

A garantia não dá direito a substituição ou reembolso de artigos perdidos ou roubados.

Dependendo do dano existente, a sua joalharia FILIGRANA-TE poderá ser reparada. Para mais informações contacte-nos através do chat disponível no nosso site ou do email filigranatebycg@outlook.pt.

Contacte-nos por email de forma a ser combinada a entrega da sua jóia. Será feita uma avaliação e se a mesma tiver reparação será enviada para o nosso Centro de Assistência Técnica. Dentro do período de Garantia – Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar nos casos em que não seja possível a sua reparação. O desgaste natural, a descoloração, manuseamento indevido e oxidação não se encontram ao abrigo da garantia. Fora do Período de Garantia – Ser-lhe-á apresentado um orçamento com o valor da reparação e as despesas de envio.

Toda e qualquer Assistência Técnica que não se faça acompanhar do respetivo talão de compra ser-lhe-á apresentado um orçamento com o valor da reparação e as despesas de envio.